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限時辦結制度
第一條 為強化服務意識,提高服務質量,提高服務窗口辦事效率,根據公司供水服務承諾相關的規定,制定本制度。
第二條 限時辦結制度是指對自來水用戶向公司咨詢、辦理接水手續和自來水報修等,公司相關責任部門和責任人按照法律、法規、規章的規定標準,在承諾的時限內辦結或者予以答復的制度。
第三條 公司主要領導對限時辦結制度的實施負總責。經理辦公室負責實施限時辦結制度的協調、監督和責任追究。
第四條 相關部門應當編制本部門《內部項目審批流程時限表》,明確辦理事項、辦理機構、責任崗位、辦理流程和辦理時限。
第五條 部門編制的辦理事項流程時限,應當報公司承諾服務領導小組批準。由承諾服務領導小組,統一編制公司辦理流程時限。
第六條 限時辦結的時限以日計算,開始之日不計算在辦理時限內。材料不齊全或者不符合接水服務程序的,其辦理時限從接水用戶人補正材料的次日起計算。
第七條 對特別緊急的事項,應當急事急辦,隨到隨辦。分管對外服務領導應當親自督辦。
因特殊情況不能按期辦結需要延期的,由受理部門主要負責人簽署意見,并說明原因,經同意后方可延期。經批準延期的,責任部門應當在時限屆滿前告知相對服務對象,并說明原因和理由。
第八條 因部門自身責任,無正當理由超過承諾時限未能辦結的,屬超時辦結。此外,有下列情形之一的,也應視為超時辦結:
(一)無正當理由對服務對象的申請不予受理;
(二)不按規定給申請人答復;
(三)超過承諾辦結時限才提出延期申請;
(四)在承諾時限內,不將辦理結果交付行政管理相對人。
第九條 公司所有部門實施限時辦結制度,接受社會監督。
第十條 違反本制度規定的,依照責任追究制度追究有關責任人的責任。
第二十條本制度由公司辦事公開領導小組負責解釋。
本制度自2007年4月27日起施行。
本制度施行前有關事項的辦理時限標準,不符合本制度規定的,依照本制度予以調整。
   
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