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首問負責制
1、公司的全體員工都是承諾服務責任人,都代表公司的服務形象。接聽電話應態度和靄、親切、用語文明,接待用戶的任何職工都有責任對用戶提出的問題、要求和意見認真記錄并給予答復。
2、對用戶反映的問題,屬部門內部的,應妥善處理、及時解決,認真答復;涉及其它部門的應及時轉辦并追蹤辦理情況。
3、用戶求助不屬于公司業務范圍的,接聽人應耐心解釋、提供幫助指導;做到有始有終,并有完整記錄。
4、各部門對轉辦的用戶問題,應認真登記及時處理,并向轉辦部門反饋辦理情況。
5、接話人違反承諾服務紀律,推諉、扯皮,一經查實將按公司職工獎懲條例嚴肅處理。
   
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